Casino Geldautomaten und Kiosk Trends0

In dem Maße, in dem sich Spieleinrichtungen zunehmend der Selbstbedienung von Kunden zuwenden, sorgen Kioskanbieter mit ihrer innovativen Technologie und ihrem innovativen Design für Neuigkeiten. Selbstbedienungskioske zeichnen sich durch einfache Bedienung, Funktionalität und natürlich durch schlanke, neue und platzsparende Schränke aus. Die Erweiterung der Funktionalität und die Entwicklung von Anwendungen zur Erhöhung des Kundenkomforts waren die Themen, die sich auf der ersten Global Gaming Expo in Las Vegas mit Kiosken befassten.

Die Show fand im Las Vegas Convention Center statt und umfasste mehr als 9.000 Besucher und fast 400 Aussteller auf einer Ausstellungsfläche von mehr als 300.000 Quadratfuß. Während Kioske einen kleinen Prozentsatz der Ausstellungsfläche beanspruchten, scheinen sie in der Gaming-Community an Beliebtheit zu gewinnen.

„Dies ist das Jahr, in dem sich alle auf den Markt beeilen“, sagte Montgomery Teague, Vice President Marketing bei Glory Inc., einem der Aussteller, der Kioske auf der Messe ausstellt. „Das Schlüsselkonzept besteht darin, dass die Casinos nach einem Marketinginstrument suchen, mit dem ihre Kunden verschiedene Funktionen ausführen können, z. B. Einlösungen und Vergütungen über ihre Spielerkarte.“

Auf der Veranstaltung wurden eine Reihe neuer Kioskprodukte und -technologien vorgestellt. Die meisten Anwendungen müssen jedoch noch von den Aufsichtsbehörden genehmigt werden, bevor sie in Casinos installiert werden. Das erste Quartal 2002 wird von den meisten beteiligten Unternehmen als Veröffentlichungstermin festgelegt.

Advanced Casino Systems Corp. (ACSC) hat ein Softwareprogramm entwickelt, mit dem Casinos vorhandene Spielautomaten in Kioske verwandeln können. Casino-Kunden, die für Prämienprogramme registriert sind, können ihre Mitgliedskarten durch den Automaten ziehen und sehen, für welche Prämien sie sich qualifizieren. Gleichzeitig können Casinos Informationen über ihre Kunden zur Verwendung in Marketingprogrammen auslesen. Sie können auf ihrer Website digibet   

GCA hat mehr als 1.200 Geldautomaten in Casinos in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich installiert und vertreibt weiterhin Produkte und Systeme, die die Anforderungen von Casinos erfüllen.

Ein Ort inline

Mann teilte ATMmarketplace letzte Woche mit, dass TRM, die zweitgrößte unabhängige Vertriebsorganisation in den USA, aufgrund ihres hohen Transaktionsvolumens an Spielestandorten interessiert ist.

Laut Mann können monatliche Transaktionen je nach Casino 5.000 pro Monat erreichen, was sie attraktiv macht, da die Fixkosten auf ein hohes Transaktionsvolumen verteilt werden können.

Auf diese Weise sind Casinos und Finanzinstitute mit einem monatlichen Transaktionsvolumen zwischen 500 und 5.000 ähnlich. Es ist nicht verwunderlich, dass ISOs um die Aufmerksamkeit der Casinos wetteifern.

Harvey Perkins, Vice President von Pennington, Spectrum Gaming Group LLC mit Sitz in New Jersey, und Herausgeber von Spectrum’s The Gaming Observer, sagte, dass von den Casinos erwartet wird, dass sie immer fortschrittlichere Technologien anbieten, die den Kunden einen schnellen Zugang zu Bargeld ermöglichen. Unternehmen, die jetzt einsteigen, werden gedeihen, fügte er hinzu.

„Seit es Geldautomaten gibt, haben sie einen Platz in Casinos“, sagte Perkins. „Der Casinobetreiber übergibt den Betrieb des Geldautomaten der Bank (oder ISO)“, um seinen Kunden einen bequemen Zugang zu ihrem Geld sowie einen Prozentsatz der Transaktionsgebühren zu ermöglichen. „In einem Casino haben Geldautomaten einen Hauptzweck, nämlich den Zugang zu Bargeld. In einer Casino-Umgebung ist dies eine Notwendigkeit.“

Ein wertvoller Berührungspunkt

Geldautomaten wurden jedoch bis vor kurzem nicht in Casinos vermarktet. Laut Perkins zögerten die Casinos, den Zugang zu Bargeld zu vereinfachen, „weil sie der Ansicht sind, dass das Casino darauf aus ist, jedermanns Geld zu verdienen“.

„Die Technologie war schon immer da, um Geldautomaten oder (Debit- / Kredit-) Transaktionen am Spielstandort durchführen zu können. Die kommerzielle Spielebranche hat jedoch gezögert, solche technologischen Verfahren umzusetzen“, sagte er.

Finanzkioske, die ursprünglich in Form von Geldautomaten (Automated Teller Machines) bei Banken eingesetzt wurden, erweitern das Point-of-Service-Angebot für eine breitere Nutzung durch Verbraucher. Laut jüngsten Daten aus dem Bericht der Aberdeen Group, „Killer Kiosks: Kundenerfahrung durch Self-Service neu definieren“, werden Finanzkiosks von Unternehmen verwendet, um Kundenbindungsprogramme zu unterstützen, Rechnungen zu bezahlen und detaillierte Produkt- / Serviceinformationen bereitzustellen, um den Kundenservice zu verbessern .

Aktuelle Trends treiben den Kiosk voran

Geldautomaten, die älteste Form von Finanzkiosken, unterstützen seit jeher den automatischen Kassendienst, einschließlich der Möglichkeit für Kunden, Funktionen für das persönliche Bargeldmanagement wie Bargeldbezug, Kreditkartenvorauszahlung und Bargeld- / Scheckeinzahlungen zu verwenden. Während ein Großteil der über automatisierte Self-Service-Kioske bereitgestellten Transaktionsdienste derzeit in der Finanz- und         implementiert ist, gibt es drei andere Branchen, in denen verschiedene Formen von Self-Service-Finanzkiosken verwendet werden:

Neben kassenbezogenen Finanztransaktionen finden Einzelhändler, Casinos und Reiseveranstalter auch andere wertschöpfende Verwendungsmöglichkeiten für Finanzkioske. Finanzkioske werden auf Anwendungen wie Produkt- / Serviceinformationen, Rechnungszahlung und Prepaid- / Kundenkartendienste ausgerichtet (Abbildung 1). Durch die Installation von Geldautomaten an den Standorten vor Ort bieten Unternehmen ihren Kunden komfortable Cash-Management-Funktionen, die Möglichkeit, Stromrechnungen zu bezahlen, Geld zu überweisen, Belohnungen zu verdienen und Schecks einzulösen.

Durch die Implementierung von Kioskanwendungen für Treue- und Rechnungszahlungsprogramme können Kunden die Kontrolle über ihre Erfahrungen übernehmen. Darüber hinaus unterscheiden sich Unternehmen, die derzeit Kiosk-Finanzdienstleistungen anbieten, von Mitbewerbern, die noch keine Optionen für Selbstbedienungstransaktionen haben. Unternehmen, die Finanzkioske eingeführt haben, geben an, dass sich die Kunden- und Arbeitseffizienz aufgrund der erhöhten Anzahl automatisierter Kontaktpunkte für Kundentransaktionen verbessert hat. 54% der befragten Unternehmen, die derzeit Finanzkioske nutzen, haben die Kundenzufriedenheit verbessert und 30% die Arbeits- und Schulungskosten gesenkt.

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